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腾讯智慧零售战略升级:“超级连接”打造全触点零售

2019-05-24 03:10电商汇

  5月22日,腾讯数字生态大会智慧零售专场上,腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅发布了腾讯智慧零售的升级战略“超级连接”。

  林璟骅认为,移动社交时代,人的全方位数字化驱动人货场由割裂走向融合,衍生出更多可实现转化和交易的触点,品牌与用户的连接方式正在全面升级。而腾讯智慧零售的未来战略,也因此而升级为“基于人货场的融合趋势,用全新的模型连接生意的各个触点和业态。

  “超级连接”的核心是通过“全触点零售”的新模式帮助零售企业获得实质性增长。通过发挥腾讯7大工具的和基础设施的连接力,激活“50+触点”的商业潜能,帮助零售企业打造出“高效率、温度感、私域化”的增长引擎。

  “超级连接”三步走战略

  腾讯智慧零售“超级连接”战略的提出,体现了腾讯智慧零售从“数字化助手”到“数字化零售生态构建者”的角色转变。

  腾讯智慧零售将会通过三个阶段来完成“超级连接”的整体战略。

  第一步,连接式增长,即通过现有业态客流的数字化和新增业态“.COM2.0”完成零售企业数字化转型的基础架构搭建。

  现有业态的客流数字化,就是通过“扫码购”、“一物一码”、“人脸识别”等工具,将现有实体业态中的消费者与微信绑定的过程。在此过程中,零售企业可以利用微信的会员体系和工具更清晰地理解消费者,并有效地提升效率和体验。

  而“.COM2.0”则是腾讯智慧零售提出的全新业态。与传统门店类似,“.COM2.0”将“品牌官方小程序”、“官方导购”、“超级社群”等新的消费场景归纳为新型业态。通过建立和运营这些新的消费场景,零售企业可以建立起和消费者直联的私域流量,沉淀可持续运营的用户资产和销售渠道。同时打通线上线下沟通壁垒,让转化不局限在店内,更可以跨时间和地域。“.COM2.0”业态的可规模化保证了零售企业在小范围测试成功之后,可以短时间内应用到零售企业的所有场景下,降低了应用成本。

  第二步,连接式协作,即以“用户资产数字化和全渠道数字化运营”为目标,推动零售企业组织架构及管理的全面升级。

编辑:陈红

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